AOL, hesaplarının kapatılmasını istedikleri halde hesapları kapanmayan ve bu sebeple kendilerinden ücret tahsil edilen kullanıcıların şikayetleri sonucu yürütülen soruşturma sonucu 3 milyon dolar ödemeyi kabul etti. Hesap iptal etme sisteminde de yenilikler yapacağını açıklayan AOL’un geçtiğimiz yılın Ağustos ayında devreye giren sistemi sayesinde, kullanıcılar istedikleri anda hesaplarını iptal edebiliyor. Pek de düzgün çalışmadığı açık olan yeni sistemden önceki sistemde ise, kullanıcılar hesap iptal ettirme işlemini telefonla yapıyordu.
California eyaleti öncülüğünde yapılan görüşmelerde kullanıcılara geri ödeme yapmaması durumunda dava edileceği bildirilen AOL pabucun pahalı olduğu görünce geri adım attı ve kullanıcılar ödeme yapmayı kabul etti. Daha önce de New York’ta aynı şikayetler sebebiyle 1.3 milyon dolar ödeyen AOL’un henüz herhangi bir ödeme yapmadığı belirtildi.
2005 ve 2006 yıllarında kullanıcılardan gelen yoğun şikayetler üzerine hesap iptal etme prosedürlerini revize eden AOL’un bazı kullanıcıların geri ödeme isteklerini geri çevirdiği de belirtiliyor. Bir başka iddiaya göre ise telefonla hesap iptal ettirme işlemi için arayan bir kullanıcıyı hesabını iptal etmemeye ikna eden AOL çalışanlarına ise prim veriliyor. Tüm bu yaşananlar belki de AOL’un büyük düşüşünün arka planındaki gerçeklerin birer yansıması olarak kabul edilebilir.
12 Temmuz 2007, 21:38
Benzer Konular 
Normal
