| Çağrı merkezleri 20 saniyede yanıtlayacak
Bilgi Teknolojileri Kurumu, internet ile telefon kullanımına kalite standardı getiriyor.
Güncelleme:15 Eylül 2010 15:33 Yönetmelikle birlikte çağrı merkezlerinin 20 saniye içinde yanıt vermesi gerekiyor.
Bilgi Teknolojileri Kurumu, internet ve telefon kullanımına kalite standardı öngören bir yönetmelik yayımladı.
Altı ay sonra yürürlüğe girecek yönetmelik, milyonlarca abonenin daha kaliteli hizmet alması için operatörlere önemli sorumluluklar getiriyor.
Kalite yönetmeliğine göre cep telefonları artık konuşurken kendiliğinden kapanmayacak. Kısa mesajlar alıcıya en fazla 15 saniyede ulaşacak.
İnternet hızı yüzde 25 oranından fazla düşmeceyecek. Aboneler, çağrı merkezlerinde müşteri temsilcisiyle görüşmek için dakikalarca telefon başında beklemeyecek.
Çağrı merkezleri 20 saniyede yanıt verecek. Standartları tutturamayan operatörler önce uyarılacak. Ardından milyonlarca lirayı bulan para cezası uygulanacak.
|