Neden beyaz peynir, zeytin yok?

20 kişilik ekibin iki yıl boyunca ve 198 bin kişinin bilgileri üzerinden sürdürdüğü araştırmayı ETS Tur yaptı.

Firmanın istatistiklerine göre Türkler yurtdışında en çok İtalya, Orta Avrupa, İspanya, Mısır ve Fransa’ya, yurtiçinde Antalya (yüzde 65), Bodrum (yüzde 15), sonrasında Marmaris ve Kapadokya’ya gidiyor.

Radikal'deki habere göre, firmanın Kalite Güvence ve Müşteri İlişkileri Müdürü Ayşıl Arıcı, “Turizm tüketicisi eskiden talep etmediği konularda beklenti iletmeyi öğrendi.

Örneğin vejetaryenler kendilerine özel mönüler yapılmasını istiyor” diyor. MS, diyabet, çölyak, kanser, alerji, yürüme-görme-işitme engelliler ve yaşlı tatilciler sayesinde özel hizmet sunabilen tesis sayısı da 25’ten 38’e çıkmış durumda.

Araştırma sonuçları;

* Beyaz peynir-zeytin niye yok?

* Seyahat edenlerin yüzde 64’ü evli, yüzde 36’sı bekar.

* Yüzde 66’sı İstanbul’dan, yüzde 6’sı Ankara’dan, yüzde 5’i İzmir’den, yüzde 4’ü Antalya’dan, yüzde 19’u diğer illerden.

* Yüzde 70’i yüksekokul ve üstü eğitim almış, yüzde 24’ü lise, yüzde 6’sı ilköğretim mezunu.

* Otobüsle gidenlerin yarısı, ilk sıradaki koltuklarda yolculuğu seçiyor.

* Uçakla seyahatte kadınların beşte biri yanına erkek oturunca itiraz ediyor.

* Balayı çiftlerinde damatlar hesaplı bir tatil ararken, gelinler odaya yapılacak ikram beklentisi içinde.

* Yurtdışı seyahatinde katılımcıların dörtte biri rehberi 24 saat yanında istiyor.

* Yurtiçi konaklamalarda tüketiciler mönünün kırmızı et ağırlıklı olmasını istiyor.

* İlk kez bir tesiste konaklayanlar, çarşaflarının her gün değişmesini istiyor.

* İlk kez charter satın alanların üçte biri, tüm biletler satılınca uçağın dolmuş gibi hareket edeceğini düşünüyor.

* İtalya’ya ilk kez giden tatilcilerin yarısı, restorasyon yapılması yasak tarihi otelleri eski buluyor.

* Yurtdışı tatillerindeki uluslararası kahvaltılarda beyaz peynir ve zeytin bulunmaması şikayet sebebi.

* Bebekli aileler oda konforu ve temizlik hizmetlerine, 2-12 yaş çocuklu aileler büfe çeşitliliği ve yemek hizmetlerine önem veriyor.

* Uçakta kabin içine alınması mümkün olmayan ebatta bagaja sahip her üç yolcudan biri ısrar ediyor.

EN MEMNUN MÜŞTERİ ÇİFTLER

* Tatilden memnun kaldığında acentesine geri bildirimde bulunarak teşekkür edenlerin oranı yüzde 6.

* Çiftlerde genellikle kadın gidilecek yeri ve seçenekleri belirliyor, ödeme ve rezervasyon işini erkekler üstleniyor.

* Erkekler fiyata kadınlardan daha fazla duyarlı.

* Kültür turlarına katılan iki kişiden biri diğer kültür turlarını da alıyor.

* Bekarların yüzde 30’u tesisteki müşteri profili yaşlı veya çocuk ağırlıklıysa tesis değişikliği istiyor.

* Her şey dahil konaklamalarda erkek tatilciler içki markalarına duyarlı.

* Çiftlerin tamamına yakını çift kişilik yatak talep ediyor.

* 10 kişiden sekizi deniz tarafında oda istiyor.

* Yüzde 70 deniz-güneş-kum tatilini tercih ediyor. Yüzde 12 yurtdışına giderken, yüzde 10 kış tatili, yüzde 8 kültür turu seçiyor.

* Otellerde en memnun kalınan hizmet havuz. Bunu oda ve yiyecek-içecek hizmetleri takip ediyor.

* Odaya eklenen üçüncü yatakların konforu yetersiz bulunuyor.

* Şikayetçilerin yüzde 66’sı erkek.

* Memnuniyet sıralamasında çiftler birinci. Onu tek seyahat edenler, arkadaş grupları ve çocuklular izliyor.

* Erken rezervasyon öğrenilmiş: ‘Son dakikacı’ kesimin oranı 6 puan gerileyerek yüzde 40’a düşmüş durumda.

* Bir haftadan kısa tatil yapanlar yüzde 49, bir hafta yüzde 46, bir hafta üstü yüzde 5 oranlarında.