Çevrimdışı

SİVİL HAVACILIK GENEL MÜDÜRLÜĞÜ BİLGİ EDİNME BİRİMİ

4982 Sayılı Bilgi Edinme Kanunu çerçevesinde kurumumuza yapılacak bilgi edinme başvurularının takibi, bilgi ve belgelere erişimin zamanında sağlanabilmesi ve koordinasyon amacıyla Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü bünyesinde bilgi edinme birimi oluşturulmuştur.

Bilgi ve belge erişiminde bulunmak isteyen gerçek ve tüzel kişiler, başvurularını ilgili Bilgi Edinme Başvuru Formunu doldurmak suretiyle elektronik posta yoluyla yapabilirler.

Şikayette bulunacak başvuru sahiplerinin dikkatine!


Genel Müdürlüğümüze yapılan şikayet nitelikli Bilgi Edinme başvurularında, ilgili prosedürlere uyulmaması nedeniyle zaman ve emek kaybına yol açan durumlarla karşı karşıya kalınmaktadır.
Şikayetinize konu olan sorunların hızlı ve etkin bir şekilde değerlendirilebilmesi için aşağıda belirtilen süreçlere uyulması önem arz etmektedir.

1.Şikayet içeren başvurularınızı öncelikle ilgili işletmeye yapmanız gerekmektedir.

a)Havayolu işletmesinden sorunun çözümü ile ilgili olarak olumsuz yanıt alındığı takdirde, havayolu işletmesinden gelen cevap yazısı ile birlikte Genel Müdürlüğümüze başvurmanız gerekmektedir.

b)İşletmeye yaptığınız başvuruya süresi içinde herhangi bir cevap alamadığınız takdirde, şikayet dilekçenizle birlikte Genel Müdürlüğümüze başvurmanız gerekmektedir.

2.Bilet fiyatları ve iptalleri ile ilgili Genel Müdürlüğümüzün yetkisinde olmayan ticari faaliyetler ilgili başvuru ve şikayetlerinizi, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketici hakları Genel Müdürlüğü’ne yapmanız gerekmektedir.

3.Genel Müdürlüğümüzün sorumluluk alanına girmeyen bilet satış ofisleri ile ilgili şikayetlerinizi havayolu işletmesine, tur operatörü ile ilgili şikayetlerinizi de Turizm Bakanlığı'na yapmanız gerekmektedir.
Havayolu işletmesine başvurmadan ve ilgili prosedür takip edilmeden Genel Müdürlüğümüze yapılan şikayetlerin bilgi ve belge eksikliği nedeniyle değerlendirmeye alınması mümkün olmayacaktır.


[Üye Olmadan Linkleri Göremezsiniz. Üye Olmak için TIKLAYIN...]

[Üye Olmadan Linkleri Göremezsiniz. Üye Olmak için TIKLAYIN...]k

[Üye Olmadan Linkleri Göremezsiniz. Üye Olmak için TIKLAYIN...]

[Üye Olmadan Linkleri Göremezsiniz. Üye Olmak için TIKLAYIN...]


Gerçek Kişiler için Bilgi edinme Başvuru Formu için [Üye Olmadan Linkleri Göremezsiniz. Üye Olmak için TIKLAYIN...]

Tüzel Kişiler için Bilgi edinme Başvuru Formu için [Üye Olmadan Linkleri Göremezsiniz. Üye Olmak için TIKLAYIN...]


Başvuru Sorgulamak için [Üye Olmadan Linkleri Göremezsiniz. Üye Olmak için TIKLAYIN...] ( ilgili Alana başvuruda bulunduğunuz zaman verilen numarayı girmelisiniz )