Çevrimdışı

Aboneliğe gelince tamam, iptale gelince çağ dışı istekler

İptal fiyaskosu, cihazı geri iade etme sürecinde de sürüyor. Gelen SMS üzerine Dsmart cihazını teslim etmek için İstanbul trafiğinde toplu taşımayla boğuşarak bir Dsmart bayine gittim. Söz konusu Dsmart bayi, "sayım" nedeniyle cihazı bugün "kesinlikle" geri alamayacağını söyledi. Böylece cihazla ikinci kez eve geri dönmek zorunda kaldım.

Aslına bakarsanız "külüstür" diyebileceğim bu büyük ve son derece yavaş çalışan cihazı geri götürmeye meraklı değilim, ancak bu eski cihazı teslim etmezsem, bana kesecekleri faturayı bilmiyorum.

Dsmart'a geçecekseniz, düşünmeniz için bir neden daha... Bana sorarsanız hiç geçmeyin, aklınız sizde kalsın.

İnternet, TV yayını gibi hizmetlerine yeni abone olurken yüzünüze gülen, evinize kadar koşa koşa gelen firmalar, iş iptale gelince size gerçek yüzlerini gösterebiliyorlar.

Dsmart aboneliğimi iptal ettirmek için aradığım müşteri hizmetleri, beni ilgilenmediğim tekliflerle dakikalarca oyaladı. Telefondaki müşteri temsilcisi en sonunda "ben iptal yetkisine sahip değilim" diyerek bombayı patlattı ve iptal dilekçemi yollamam bana bir faks numarası (!) ve posta adresi verdi (eposta adresi değil). Bu kısma geldiğimizde müşteri temsilcisi birden bire çok hızlı konuşmaya başladı.

İptal dilekçemi verilen faks numarasına yolladığımda kısa süre sonra bir SMS geldi. SMS'te nüfus fotokopisinin okunaklı olmadığı, dilekçeyi kendilerine ulaştırmam gerektiği yazılıydı. Sanırım buradan dilekçeyi postayla göndermem gerektiği anlaşılıyor.

Teknolojiyle yakından ilgili olan bu firmaların günümüzden bu kadar uzak ve habersiz kalmış olmaları gerçekten üzücü. Bunu kullandıkları yöntem nedeniyle değil, gitmek isteyenleri tutmak için bu yöntemden medet ummaları nedeniyle söylüyorum. Bu tür yöntemlere başvurduklarında sıkıntı yaşayanların internette birçok platformda sesini duyurabileceğini düşünememeleri, kendileri adına çok üzücü.

Sizlere tavsiyem yaşadığınız bu tür sıkıntılarda sesinizi mutlaka çıkarmanız ve hakkınızı aramanız. Aksi halde bu tür sorunların peşinin kesilmeyeceğinden emin olabiliriz.

-ALINTI-